Mon WhatsApp est piraté
Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, vous pouvez reprendre la main en quelques minutes.
À faire, dans l'ordre
- Ouvrez WhatsApp et reconnectez-vous avec votre numéro. Le code SMS que vous recevez déconnecte automatiquement la personne qui a pris votre compte.
- Activez la vérification en deux étapes : Réglages → Compte → Vérification en deux étapes. C'est la protection la plus efficace, et elle prend deux minutes.
- Vérifiez Réglages → Appareils connectés et déconnectez tout appareil que vous ne reconnaissez pas.
- Prévenez vos proches par SMS ou par téléphone. Le pirate se fait souvent passer pour vous afin de demander de l'argent : un simple message les protège.
À éviter
- Ne cliquez pas sur les liens « de récupération » reçus par message : c'est souvent une seconde tentative d'arnaque.
- Ne communiquez jamais un code à 6 chiffres reçu par SMS, même à quelqu'un qui se présente comme un ami.
Le compte reste bloqué ? Je vous aide
Ma boîte mail est compromise
Votre boîte mail donne accès à beaucoup d'autres comptes. Il faut donc agir méthodiquement, mais c'est tout à fait rattrapable.
À faire, dans l'ordre
- Changez le mot de passe depuis un appareil sûr, par exemple votre téléphone, plutôt que depuis l'ordinateur que vous soupçonnez.
- Activez la double authentification, idéalement avec une application dédiée plutôt que par SMS.
- Vérifiez les règles de transfert automatique dans les paramètres : certains pirates en créent pour continuer à lire vos mails discrètement.
- Passez en revue les appareils et applications connectés et supprimez ce que vous ne reconnaissez pas.
- Changez ensuite les mots de passe des comptes importants liés à cette adresse, en commençant par la banque.
À éviter
- Évitez de reprendre une variante de l'ancien mot de passe : un mot de passe entièrement nouveau est bien plus sûr.
Faire vérifier mes comptes ensemble
Mon disque dur fait un bruit inhabituel
Un disque qui clique ou gratte est en train de s'abîmer. La bonne nouvelle : si on l'arrête tout de suite, les données sont très souvent récupérables.
À faire, dans l'ordre
- Éteignez l'ordinateur tout de suite, sans attendre de faire « une dernière sauvegarde ». C'est le geste qui sauve vos données.
- Ne rallumez plus le disque. Chaque redémarrage peut aggraver les dégâts.
- Notez ce que vous avez entendu (clics, grattement, bips) : ça m'aide beaucoup pour le diagnostic.
- Contactez-moi ou un professionnel équipé. La récupération sur disque abîmé demande des outils spécifiques, mais elle réussit très souvent.
À éviter
- Pas de logiciel de récupération sur un disque qui fait du bruit : il force la lecture et peut rendre les données définitivement perdues.
- Pas de congélateur, malgré ce qu'on lit parfois sur internet : l'humidité abîme l'intérieur du disque.
- Pas d'ouverture du disque : un simple grain de poussière suffit à tout compromettre.
Comment je travaille : je commence toujours par faire une copie complète et sécurisée du disque, puis je récupère vos fichiers depuis cette copie. Votre disque d'origine n'est jamais mis en danger. Et si quelque chose est irrécupérable, je vous le dis franchement.
Faire récupérer mes données
J'ai cliqué sur un lien douteux
Ça arrive à tout le monde, même aux informaticiens. Ce qui compte, c'est ce que vous faites maintenant.
À faire, dans l'ordre
- Vous avez saisi un mot de passe ? Changez-le tout de suite sur le vrai site, ainsi que partout où vous utilisez le même.
- Vous avez saisi des coordonnées bancaires ? Appelez votre banque : opposition sur la carte et vérification des opérations récentes.
- Vous avez téléchargé ou ouvert un fichier ? Déconnectez l'ordinateur d'internet en attendant de le faire vérifier.
- Gardez le mail ou le SMS frauduleux : c'est utile comme preuve, notamment pour la banque.
Faire vérifier mon ordinateur